葛秋英
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- 客服经理 & 物业客服主管 @ 北京中实物业管理有限公司 (Beijing)
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- 文档管理 @ 北京文档管理学院
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Summary
None
Specialties:
None
Experience
客服经理 & 物业客服主管 @ 北京中实物业管理有限公司 (Beijing)
2009-09-13 -- Present ( 15 year(s), 4 month(s) )工作经历
1.1990年毕业于文档管理专业
2.1991年---1994年在北京桑尼公司从事文秘/办公室管理工作。
3.1995—1999年在北京美特有限公司从事助理/文件管理等工作，会使用办公室自动化，有实际工作经验。
4.2001—2003年在万科物业管理有限公司从事客服主管等工作。
5.2003—2006年在北京华野物业有限公司从事助理、客服主管等工作，有实际工作经验。
6.2007—2008年在北京正中方物业管理有限公司从事代经理及客服主管等工作，有实际工作经验。
求职意向 档案管理、部门经理、主管等办公室管理工作
自我评述：
本人长期从事物业管理工作，接触过不同时期、不同类别的物业管理工作，对物业企业的前期招标、入住、二次装修、业委会的成立及日常工作都有非常深入的接触，能够很好地把握国家相关的政策、法令、法规、积累了大量的工作经验，具备较好的处理突发事件的能力及临场经验，心里素质和心里承受能力较好，能在压力下工作，有极强的服务意识及责任感和进取心，爱岗敬业，恪尽职守；热爱生活、热情豁达、具有亲和力，有丰富的社会经验和协调能力，善于沟通，能够妥善的处理和平衡各种关系；能熟练操作使用电脑及办公自动化。希望公司能提供给我一个与您合作的机会，使我的才能得到极限发挥，共拓公司美好前景。
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见，并做好记录。
2.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
3.维护良好的客户关系，掌握客户需求。
4.负责相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
5.负责物业费的收取，有较强的应变能力及协调能力能独立处理突发事件的发生。
6.有良好的服务意识，有良好的责任心，工作积极主动。
7.做好与发展商各部门及业委会的协调与配合工作。
8.负责拟订客服小区公告等文件和相关文字处理工作。
9.定期召开班组会议，对于存在的问题提出整改方案，确保工作顺利进行。
Education
文档管理 @ 北京文档管理学院
2009-09-13 -- Present ( 15 year(s), 4 month(s) )物业管理经理上岗证。
