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[ Apply ] KF-质量管理员 @ Tencent (Chengdu)

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职位编号：4369

职位类别：市场类

招聘人数：2

工作职责：

* 根据所负责业务的质量管理策略，按计划带领各组轮岗质检人员开展各项服务质量测评工作；

* 负责协助培养提升运营组轮岗质检人员的质量管理能力；

* 负责密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；

* 负责对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门管理层及各组Leader递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，持续提升用
户满意度；

* 定期向培训组提交培训建议并协助跟进培训效果；

* 负责定期了解竞争对手服务测评方法及手段，查找差距，借鉴优势，持续提升自身质量测评能力；

* 定期与产品经理沟通，了解产品策略，确保质量管理活动对齐产品需求，持续提升客户满意度。

工作要求：

* 大专以上学历，有呼叫中心工作经验；

* 性格活泼开朗，创新能力强；

* 扎实的电脑网络基础，熟练使用word、excel、PowerPoint等办公软件；

* 具有良好的服务意识，较强的协调组织能力和良好的执行、沟通能力；

* 具有高度的敬业精神及良好的团队合作意识；

* 工作认真负责，善于发现工作上的问题并能大胆提出改进意见，能承受较大的工作压力。

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