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[ Apply ] KF-质量管理主管 @ Tencent (Chengdu)

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职位编号：4371

职位类别：市场类

招聘人数：1

工作职责：

* 根据部门总体质量管理策略，统筹安排相应业务各服务渠道（IVR、ICS、网站等）的质量测评及培训工作；

* 负责指导所管辖的质检人员对相应业务各服务渠道进行服务质量进行测评，并对实施结果进行评估及汇报，协助运营组持续提升服务质量；

* 负责指导相应业务管理人员对相应业务各服务渠道的服务人员进行业务培训，持续提升各服务渠道服务人员的业务能力；

* 负责与相应业务系统相关人员接口，了解产品需求，及时调整相应业务的质量管理策略；定期向BU汇报服务质量情况；

* 定期向BU及部门管理层、各组Leader递交质检报告及改进建议；

* 公平合理评定下属工作绩效并给予有效的管理指导，营造和谐有活力的团队气氛。

工作要求：

* 大专以上学历；

* 从事客服工作2年以上，有呼叫中心质量管理工作经验；

* 良好的质量管理工作经验，敏锐的发现问题能力及解决问题的能力；

* 具有良好的沟通、协调能力，善于推动各组跟进质量问题；

* 具有良好的培训能力及辅导技巧，不断提升质检人员的工作能力。

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