高文丽
- Current
- 客服主管 @ 新纪元时装(深圳)有限公司 (Shenzhen)
- Connections
- 1
- Industry
- Apparel & Fashion
- Public Profile
- [ Copy ]
Summary
None
Specialties:
None
Experience
客服主管 @ 新纪元时装(深圳)有限公司 (Shenzhen)
2011-05-18 -- Present ( 13 year(s), 8 month(s) )1、策划订货、陪同及辅导客户订货，确保完成订货额目标及达到客户满意； 2、制定订金回收计划并督促下属执行到位； 3、根据回货情况统筹每季自营店和加盟店上货计划； 4、跟进货款回收，确保现款现货，保证货品按排期全部清货； 5、新店开业跟进； 6、统筹安排自营和加盟店货品配发，监督店铺调拨、补货、退货工作，检查和监督客服完成情况，根据各店铺库存（季节性）指导进行货品流通，保证各店库存合理不过量积压货品； 7、根据往季货品库存，落实和指导客服根据客户销售情况引导补货，完成往季货品的配发，以达到减少公司库存和促进客户销售； 8、制定专卖店周报、月报汇报格式和周期，监督客服执行到位，定期向部门经理汇报，年终根据月报数据分析区域销售增长点； 9、定期分区域对专卖店和终端顾客进行满意度调查并分析总结改善 ； 10、组织开展每周工作交流培训会，关注各客服工作状态与业务掌握情况，提升业务能力； 11、推动实施客户服务规范和制度，提升营销的服务满意度和好评率； 12、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 13、制定客服月绩效考核方案，负责本部门人员的管理和培训。
